Política de reembolsos y retracto

Versión 1.0 · Vigente desde el 6 de noviembre de 2026

Borrador pendiente de revisión jurídica. Este documento resume cómo operamos hoy; si algo cambia lo actualizamos aquí con fecha.

1. Sin cobros ocultos

Antes de cobrar te decimos el valor total en pesos colombianos y qué incluye. No hay cargos de activación, renovaciones que no hayas aceptado ni costos que aparezcan después. Los precios vigentes están en la página de cada servicio y en sus términos.

2. Servicios por uso (CuentaFacil y similares)

• Si pagaste y no hemos empezado el trabajo, te devolvemos el 100 %.
• Si el documento entregado tiene errores atribuibles a nosotros, lo corregimos sin costo; si no se puede corregir, te devolvemos lo pagado por ese documento.
• Lo que ya se entregó y aprobaste no se reembolsa, salvo que la ley lo exija.

3. Suscripciones (PascalPDF, Pascal Sign)

• Cancelas cuando quieras, desde tu cuenta o escribiéndonos; no se renueva el siguiente periodo.
• Derecho de retracto: en compras a distancia tienes 5 días hábiles desde la compra para retractarte (art. 47 de la Ley 1480 de 2011), siempre que no hayas usado el servicio de forma sustancial.
• Cobros por error o duplicados se devuelven completos.

4. Desarrollos a la medida

Se rigen por la propuesta o contrato firmado, que fija anticipos, entregables y condiciones de devolución.

5. Cómo pedirlo

Escribe a contacto@pascalia.lat o al WhatsApp +57 312 388 5012 con tu nombre, fecha y referencia del pago. Respondemos en máximo 15 días hábiles y, si procede, devolvemos por el mismo medio de pago en máximo 30 días calendario. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.